Hotels.com’dan İade İşlemi Yapılmaması Ve Yanıtsızlık

Hotels.com üzerinden 72073641142164 seyahat programı numarası ile Bursa Mövenpick Otel’e 1 Mayıs tarihli, iadesiz olarak görünen bir rezervasyon yaptırdım. Toplam 5.006 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim.

Sağlık sebebiyle otele gidemeyeceğim için rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Otelle direkt görüştüğümde, son derece anlayışlı davrandılar ve ödediğim tutarın tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan iade edileceğini bugün net bir şekilde teyit ettiler.

Buna rağmen Hotels.com üzerinden web siteleri aracılığıyla kendilerine ulaşmaya çalıştığımda, mesajlaşma kutusuna yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Otelin iadeyi onaylamasına rağmen, Hotels.com tarafının bu süreci işletmemesi ve benimle iletişime geçmemesi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Hotels.com’un, Bursa Mövenpick Otel ile aramızdaki görüşmeyi dikkate alarak, otelden aldığım “tamamı iade edilecek” bilgisini teyit edip 5.006 TL tutarındaki ödemenin kesintisiz şekilde kredi kartıma iadesini gerçekleştirmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.