Renaissance Otel’de Yanıltıcı Havuz Ve Boğaz Manzarası Reklamı

17/02/2026 tarihinde Hotels.com platformu üzerinden Renaissance İstanbul Polat Bosphorus Hotel için 21–22 Şubat 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Otelin Hotels.com’daki ilan ve tanıtım sayfasında havuz, büyük ve dikkat çekici görsellerle ön plana çıkarılmış, havuzun açık ve kullanıma hazır olduğu algısı oluşturulmuştur. İlan başlığında ve sayfanın üst bölümünde yer alan bu görseller nedeniyle oteli özellikle havuz ve SPA olanakları için tercih ettim.

Rezervasyon öncesinde 17/02/2026 tarihinde 0212 340 70 00 numaralı telefonu arayarak havuz kullanım saatlerini sordum, tarafıma havuzun kullanım bilgileri ve saatleri verildi, masaj ve hamam için de ayrıca fiyat bilgisi paylaşıldı ve kullanabileceğimiz söylendi, ancak havuzun kapalı olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Otele konaklama için gittiğimizde havuzun kapalı olduğu tarafımıza bildirildi. Daha sonra, sayfanın alt kısmındaki detaylar bölümünde havuzun kapalı olduğuna dair bir ibare olduğu söylendi. Bu durum, hem telefonda verilen bilgilerle hem de ilan sayfasındaki görsellerle açıkça çelişmektedir ve tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir.

Ayrıca ilan sayfasında boğaz manzaralı oda görselleri yer almasına rağmen, konaklamaya gittiğimizde odanın önünde kocaman bir inşaat vinci bulunuyordu. Boğaz manzarası için yaklaşık 1.000 TL civarında ek fark ödenmiş olmasına rağmen, odanın önünde vinç yer almakta ve neredeyse vinç operatörü ile karşılıklı oturur durumda kalmamız hiç hoş olmayan bir deneyim yaratmıştır. İlanda sunulan manzara ile fiili durumun tamamen farklı olması da yanıltıcı bir ticari uygulamadır.

Yaşanan bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve aldatıcı/yanıltıcı ticari uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Görsellerde farklı, fiiliyatta farklı bir hizmet sunulması tüketicinin açıkça yanıltılması anlamına gelmektedir. İşletme ile görüştüğümde herhangi bir çözüm üretilmemiş, konuya kayıtsız kalınmış, ayrıca aracı platform olan Hotels.com müşteri hizmetlerine hafta sonu ulaşamamış olmam nedeniyle mağduriyetim giderilmemiştir.

Ek olarak, zaten konaklama yaptığımız bir otelde 600 TL otopark ücreti talep edilmesi de yaşadığımız memnuniyetsizliği artırmıştır. Tüm bu gerekçelerle hem Renaissance İstanbul Polat Bosphorus Hotel’den hem de Hotels.com’dan şikayetçiyim. Ödediğim 7.390,75 TL konaklama bedelinin tamamının ve ayrıca alınan otopark ücretinin iadesini talep ediyorum.