Oda Hazır Olmadığı İçin Bekletilme Ve Telafi Talebi

L Otel Sarıgerme, Muğla için Hotels.com üzerinden bugün saat 14.00 girişli bir rezervasyon yaptık. Otele saat 14.00’te geldik ancak tutmuş olduğumuz oda için teknik bir arıza olduğu söylendi ve saat 16.00’ya kadar beklememiz istendi. Saat 16.00 olduğunda da oda hâlâ hazır değildi ve net bir açıklama yapılmadı.

Ne otel tarafından ne de aracı kurum olan Hotels.com tarafından oda değişimi, telafi, indirim ya da benzeri hiçbir çözüm önerilmedi. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmemiz bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Hem otele hem de Hotels.com’a, söz verdikleri saatte hazır olmayan oda nedeniyle yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için telafi edici bir çözüm sunulmasını, gerekirse ücret iadesi veya uygun bir indirim/kompanzasyon yapılmasını talep ediyorum.