to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Rezervasyonunun Otelde Görünmemesi Ve Ödeme İadesi Talebi
Hotels.com üzerinden toplam üç ayrı rezervasyon yaptım. Bunlardan ilkini sorunsuz bir şekilde kullanmama rağmen, ikinci rezervasyonumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mardin’deki Arev Otel için önceden ödemesini yaptığım rezervasyonum bulunmasına rağmen, otele bugün saat 12.00 civarında giriş yapmak istediğimde, resepsiyonda rezervasyonumun sistemlerinde görünmediği söylendi.
Otel yetkilileri, Hotels.com üzerinden rezervasyon almadıklarını ifade ettiler; ancak Hotels.com sitesinde otelin ismi ve bilgileri açıkça yer alıyor. Rezervasyonuma ait görsellerim ve kanıtlarım mevcut olmasına rağmen, otel beni kabul etmedi ve kelimenin tam anlamıyla kapıda kaldım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, plansız ve ortada kaldım.
Ön ödemesini yaptığım bu rezervasyondan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve bu tür bir uyumsuzluk yüzünden tekrar kimsenin bu şekilde ortada kalmaması için sürecin acilen incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Dilara Hanım, Hotels.com üzerinden yaptığınız rezervasyonla ilgili yaşadığınız mağduriyeti ayrıntılı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mardin’deki Arev Otel’de rezervasyonunuzun sistemde görünmemesi ve girişinizin reddedilmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi kayıplar yaşadığınızı anlıyoruz; bu durumun sizi planlarınızdan uzaklaştırması ve hayal kırıklığına uğratması gerçekten üzücü. Rezervasyonunuzla ilgili olarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ne yazık ki, talebinizi doğrulamamız için gerekli olan rezervasyon numarasını (seyahat planı numarasını) iletmediniz. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen telefonla veya Hotels.com web sitesi üzerinden canlı sohbet yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Arama yaparken rezervasyon numaranızı (seyahat planı numaranızı) hazır bulundurmanız önemlidir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com customer service
