Hotels.com Rezervasyonunun Otelde Görünmemesi Ve Ödeme İadesi Talebi

Hotels.com üzerinden toplam üç ayrı rezervasyon yaptım. Bunlardan ilkini sorunsuz bir şekilde kullanmama rağmen, ikinci rezervasyonumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mardin’deki Arev Otel için önceden ödemesini yaptığım rezervasyonum bulunmasına rağmen, otele bugün saat 12.00 civarında giriş yapmak istediğimde, resepsiyonda rezervasyonumun sistemlerinde görünmediği söylendi.

Otel yetkilileri, Hotels.com üzerinden rezervasyon almadıklarını ifade ettiler; ancak Hotels.com sitesinde otelin ismi ve bilgileri açıkça yer alıyor. Rezervasyonuma ait görsellerim ve kanıtlarım mevcut olmasına rağmen, otel beni kabul etmedi ve kelimenin tam anlamıyla kapıda kaldım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, plansız ve ortada kaldım.

Ön ödemesini yaptığım bu rezervasyondan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve bu tür bir uyumsuzluk yüzünden tekrar kimsenin bu şekilde ortada kalmaması için sürecin acilen incelenmesini talep ediyorum.