Smyrna Otel'de Açık Büfe Kahvaltı Ve Minibar Sözleri Gerçekleşmedi Oda Isıtma Ve Sıcak Su Yok

13-14 Şubat tarihlerinde Muğla Dalyan’daki Smyrna Otel’de, Hotels.com üzerinden yaptığımız rezervasyon kapsamında konakladık. Rezervasyon esnasında uygulamada açık büfe kahvaltı olarak görünen hizmet, otele gittiğimizde tabakta çok az ürünle sunuldu ve resmen aç kaldık. Açık büfe olarak belirtilip bu şekilde tabakla ve yetersiz kahvaltı verilmesi kendimizi kandırılmış hissetmemize neden oldu.

Aynı şekilde uygulamada minibar ücretsiz olarak görünmesine rağmen odada minibar dahi yoktu. İki adet suyu bile güçlükle alabildik. Oda son derece soğuktu, klima yetersizdi, defalarca söylememize rağmen oda bir türlü ısınmadı. Üşüdüğümüz için en azından ekstra yorgan istedik, üç defa istememize rağmen yorgan bile getirilmedi.

Bunun yanında odada sıcak su da yoktu, bu nedenle duş alamadık ve ciddi şekilde mağdur olduk. Hem uygulamada vaat edilen hizmetlerin sunulmaması hem de temel Konfor şartlarının (ısıtma, sıcak su, su temini) sağlanmaması kabul edilebilir değil.

Rezervasyonum Hotels.com üzerinden 72071028043766 numarasıyla yapıldı. Uygulamada belirtilen kahvaltı ve minibar vaatlerinin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını, yaşadığımız mağduriyetin telafisi için ücret iadesi veya uygun bir şekilde maddi/manevi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.