Kısa Sürede İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İade Edilmedi

18 Ağustos 2025 tarihinde Hotels.com üzerinden Swandor Hotels & Resort Topkapı Palace için 24-25 Ağustos 2025 tarihli bir rezervasyon yaptım. Aynı gün, yaklaşık 1-2 saat içinde bu rezervasyonu iptal ettim ve aynı tarihler için eşimin kartıyla tekrar rezervasyon oluşturdum. Ancak iptal ettiğim rezervasyonun (Seyahat Programı No: 72065383339506) 17.535,74 TL tutarındaki ücreti tarafıma iade edilmedi.

Konu ile ilgili Hotels.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat yalnızca sanal temsilci üzerinden destek alabildim, Türkiye için bir telefon numarası olmadığı belirtildi. Görüşmelerde, otelle iletişime geçileceği ve otelin onay vermesi durumunda iade yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra tarafıma gönderilen e-posta ile iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.

Rezervasyonumun iptal koşullarında ücret iadesi hakkı bulunmadığını biliyorum; ancak rezervasyonu kısa süre içinde iptal ettiğim ve aynı tarihler için aynı otelde tekrar rezervasyon yaptığım için mağduriyetimin giderilmesini ve iptal edilen rezervasyonun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yasal olarak tüketici olarak cayma hakkımın bulunduğunu ve bu hakkımın da dikkate alınmasını istiyorum.