Kesintisiz İade Vaadine Rağmen Fazla Çekim Ve Eksik İade Mağduriyeti

Hotels.com üzerinden Dedeman İstanbul oteline 28 Kasım 2025 giriş tarihli bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu 13 Kasım’da oluşturdum ve özellikle son güne kadar kesintisiz iptal hakkım olsun diye ek ücret ödeyerek bu seçeneği tercih ettim. Ancak kart ekstreme baktığımda, bana gösterilen ve onaylattığınız tutardan daha fazla para çekildiğini fark ettim. Kartımdan toplam 12.183,14 TL çekilmiş.

Bugün rezervasyonumu iptal ettiğimde ise sistemde iade edilecek tutarın 11.679,10 TL olduğunu gördüm. Yani hem başlangıçta bana belirtilenden fazla bir tutar kartımdan çekilmiş, hem de iptal sonrası kartımdan çekilen toplam tutardan daha düşük bir ücretin iade edileceği söyleniyor. Bu durum bana göre hem şeffaflıktan uzak hem de haksız bir uygulamadır. Üstelik ekstra ücret ödeyerek “kesintisiz iade” seçeneğini tercih etmiş olmama rağmen bu şekilde bir kesintiyle karşılaşıyorum.

Rezervasyon numaram 72068198227752’dir. Konuyla ilgili Hotels.com üzerinden herhangi bir yetkiliye veya müşteri temsilcisine ulaşmayı denedim ancak bir muhatap bulamadım, kimseyle doğrudan görüşemedim. Bu nedenle sorunum hâlâ çözülememiş durumdadır.

Kartımdan çekilen 12.183,14 TL’nin eksiksiz ve kesintisiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana başta gösterilen ve onaylattığınız tutardan neden daha yüksek bir miktarın kartımdan çekildiğinin ve neden çekilen toplam tutardan daha az bir iade yapılmak istendiğinin açık ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum. Haksız yere ve bilgim dışında hesabımdan para çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve sürecin ivedilikle düzeltilmesini rica ediyorum.