Hotels.com'dan Ertelenen Etkinlik Nedeniyle İade Talebinin Yanıtsız Kalması

Hotels.com üzerinden Kapadokya’da Rose Moon Cave adlı otelde, 31 Ekim 2026 - 1 Kasım 2026 tarihleri için monolith: the valley cappadocia etkinliğine katılmak amacıyla 2 oda, 3 kişi için yaklaşık 5.750 TL tutarında rezervasyon yaptım. Etkinliğin organizatör firma tarafından ertelendiğine dair resmi bilgilendirme mesajı elime ulaştıktan sonra, konaklamaya gidemeyeceğimi ve sebebin etkinlik iptali/ertelenmesi olduğunu Hotels.com’a tarihe yaklaşık bir hafta kala ilettim.

Buna rağmen uzun süre tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Konaklama tarihinin hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle telefonla ulaşamadım, sanal temsilciler de hiçbir çözüm üretmedi. Uygulama ve canlı sohbet üzerinden Hotels.com müşteri hizmetleriyle defalarca kez yazıştım, iade talebimi net bir şekilde ilettim ve sürecin hızlandırılmasını istedim. Görüştüğüm temsilci Aayesha ile yaptığım yazışmalarda da açıkça ifade etmeme rağmen, bana somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun uğraşlar sonucu telefonla müşteri temsilcisine ulaştığımda, 72079426640137 numaralı rezervasyonum için otelin iptali kabul etmediği ve bu yüzden iade yapılamayacağı söylendi. Ardından oteli aradığımda ise otel, sorunun kendilerinden değil Hotels.com’dan kaynaklandığını belirtti. Böylece iki tarafın da birbirini suçladığı, ancak benim ortada bırakıldığım bir durum oluştu. Hotels Seyahat Ekibi’nden gelen e-postada da iade talebimin otel tarafından reddedildiği bildirildi, fakat etkinliğin resmi olarak ertelendiğini gösteren belgeler olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Sonuç olarak ne rezervasyon için ödediğim ücret tarafıma iade edildi ne de kullanılabilecek bir alternatif çözüm sunuldu. Etkinliğin ertelendiğini gösteren resmi bilgilendirmeleri ve Hotels.com ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de ekliyorum. 72079426640137 numaralı rezervasyonum için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini veya en azından kullanılabilecek bir kupon/alışveriş çeki gibi makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.