to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com'da Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve İade Reddi
Hotels.com üzerinden Bolu’daki Bolu Evim Otel için rezervasyon yaptım. Sistemde 28 Ekim giriş, 29 Ekim çıkış tarihlerini seçmeme rağmen, rezervasyonum 4 Kasım giriş, 5 Kasım çıkış olarak oluşturulmuş. Hatalı tarihi fark ettiğimde, 21 Ekim tarihinde sistem üzerinden mesaj yoluyla kendilerine ulaştım.
Hotels.com, rezervasyonun iptal edildiğini, ancak ödediğim ücretin iade edilmeyeceğini belirtti ve tarihi de düzeltemeyeceklerini söylediler. Kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum, çünkü ben günleri doğru işaretlediğim halde karşıma bu tarih çıktı ve sistem, ödeme aşamasında da kartımdan herhangi bir ek onay almadan ücreti çekti.
Toplam 4.925,6 TL ödemeyi Garanti Bonus kredi kartımla yaptım, rezervasyon/onay numaram 72080444937914. Hem tarihimin düzeltilmesini hem de mümkün değilse bu haksız işleme karşılık ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak bu mağduriyetimi acilen çözmenizi istiyorum.
Sayın Emra Ö***, Hotels.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz rezervasyonda seyahat tarihlerinin hatalı kaydedilmesi ve bunun sonucunda maddi bir mağduriyet yaşamanızdan dolayı büyük üzüntü duyuyoruz. Söz konusu hatayı 21 Ekim tarihinde fark ettiniz. İade imkanı bulunmayan bir tarife üzerinden rezervasyon yaptığınız ve rezervasyonunuzu hâlihazırda iptal ettiğiniz için, geri ödeme yapabilmemiz adına otelin onayına ihtiyaç duymaktayız. En kısa sürede bir çözüm bulabilmek adına, lütfen Hotels.com web sitesindeki canlı sohbet (live chat) üzerinden veya telefon yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sizin için bir destek talebi (vaka kaydı) oluşturduk; lütfen müşteri hizmetlerimizle görüşürken bu vaka numarasını iletin. Vaka numarası: 6ad9babcf21aadf2542CD14e ----------Hotels.com Web Sitesi – Türkiye------- Bizimle sohbet edin! Sanal asistanımız sorularınızı yanıtlayabilir ve seyahatinizi planlamanıza yardımcı olabilir. Gerekirse sizi ekibimizden bir temsilciye de yönlendirebilir. Şimdi sohbet edin ------------ Müşteri Hizmetleri (Lütfen Türkçe destek hattını aradığınızdan emin olun; ilk denemenizde ulaşamazsanız, birkaç kez daha denemenizi rica ederiz.) Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com müşteri hizmetleri
Hotels.com daki numaradan ulaştım ve arkadaşlar yardımcı oldular, paramın 10veya 15 iş günü içinde iade edileceğini söylediler, teşekkür ederim, süreçle ilgili bilgi paylaşımı yapacağım
