Hotels.com'da Fiyat Uyumsuzluğu Ve Eksik İade

02.10.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Gaziantep A** R*** Bey Konağı için bir rezervasyon yaptım. Ödeme ekranında iki oda için iki gece konaklama bedeli toplam 23.600 TL olarak görünüyordu ve ayrıca yaklaşık 7.000 TL civarında bir depozito talep ediliyordu. İşlemi tamamladıktan kısa süre sonra rezervasyon detaylarını kontrol ettiğimde, kartımdan 14.160 TL çekim yapıldığını ve kalan ödemenin yaklaşık 33.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ekrandaki tutarlar ve sonradan oluşan rakamlar birbiriyle tamamen uyumsuzdu.

Bu hatalı durumu fark eder etmez rezervasyonu iptal etmek ve ücret iadesi için Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak sitede verilen 0080044882198 numaralı telefondan herhangi bir yetkiliye ulaşılamıyor, sadece sanal asistan üzerinden işlem yapılabiliyor. Sanal asistan üzerinden iade talebimi iletmeme rağmen, tarafıma yapılan iade 11.800 TL olarak gerçekleşti. Yani hem ilk aşamada çekilen tutar, hem rezervasyon ekranındaki fiyatlar, hem de sonrasında yapılan iade tutarı birbiriyle örtüşmüyor ve süreç baştan sona hatalı ilerlemiş durumda.

Şu anda hesabıma eksik iade geçmiş durumda ve halen mağduriyetim devam ediyor. Rezervasyon numaram 72079776590705’tir. Kartımdan çekilen toplam tutar ile yapılması gereken iade tutarının yeniden incelenmesini, aradaki farkın tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini ve telefonla ulaşılabilen bir müşteri hizmeti sürecinin sağlanmasını talep ediyorum.