İade Edilmeyen 10.500 TL Ve Rezervasyon Bulunamadı Hatası

Hotels.com üzerinden 28.05.2026 tarihi için Gaziantep İbis Otel’e rezervasyon yaptım, aynı gün içerisinde rezervasyonumu iptal ettim. Mail olarak tarafıma ücret iadesinin yapılacağı açıkça iletilmesine rağmen, üzerinden 12 gün geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Toplam 10.500 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve rezervasyon numaram 72074286165554’tür. İadenin ne durumda olduğunu öğrenmek ve sorunumu iletmek için Hotels.com ile iletişime geçmek istediğimde ise, sürekli sistem üzerinden “bu rezervasyon bulunamadı” şeklinde sanal bir mesaj alıyorum ve hiçbir gerçek muhataba ulaşamıyorum. Bu nedenle ne iade sürecine dair bilgi alabiliyor ne de sorunun neden kaynaklandığını öğrenebiliyorum.

Hem mail ile tarafıma taahhüt edilen iade işleminin bir an önce 10.500 TL olarak kredi kartıma yansıtılmasını hem de rezervasyon bilgilerim açıkça ortadayken “rezervasyon bulunamadı” hatasının neden verildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.