Hotels.com'da Ağustos Tarihli Rezervasyon Yanlışlıkla Eylül Olarak Kaydedildi Ve Yardım Alınamadı

Hotels.com üzerinden Google Chrome tarayıcısı ile Doors Urla Hotel & Bungalows için rezervasyon yaptım. Gideceğimiz tarih olarak 27-29 Ağustos’u seçmemize rağmen, sistemdeki otomatik tarih yönlendirmesi sebebiyle rezervasyon 27-29 Eylül tarihine alınmış. Ödeme aşamasında yalnızca kahvaltı seçeneğini kontrol etmek için geri gelip tekrar ödeme sayfasına geçtim ve ödemeyi tamamladıktan kısa süre sonra tarih hatasını fark ettim.

Ödemeyi yaptıktan en geç 30 dakika içinde canlı destekle iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Eşim ve 3 yaşındaki çocuğumla çıkacağımız bu tatilde, henüz rezervasyon tarihine 1 aydan fazla süre varken anında kendilerine bildirmemize rağmen çözüm olarak sürekli otelle görüşmemiz gerektiği söylendi, tarih değişikliği talebimize ise Hotels.com tarafından doğrudan bir çözüm üretilmedi.

Hotels.com üzerinden incelediğimizde, gitmek istediğimiz 27-29 Ağustos tarihlerinde değiştirmek istediğimiz Deluxe Tek Büyük Yataklı Oda (Havuz Manzaralı) tipindeki odanın hâlâ sistemde aktif olarak boş göründüğünü ve fiyatının 23.546 TL olduğunu görüyoruz. Biz kesinlikle para iadesi istemeden, aradaki fiyat farkını ödemeye razı olduğumuzu, rezervasyonumuzun bu odaya ve doğru tarihe geçirilmesini talep ettiğimizi defalarca ilettik. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Seyahat Programı Numaram 72078335326315, onay numaram ise 2225444’tür. Rezervasyonumuzun derhal, aradaki fiyat farkı tarafımızdan ödenerek 27-29 Ağustos tarihine ve Deluxe Tek Büyük Yataklı Oda (Havuz Manzaralı) seçeneğine güncellenmesini, bu mümkün olmuyorsa da ödediğimiz tutarın tarafımıza acilen iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.