to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com, Yanıltıcı Ödeme İşlemi
Hotels.com, 28.431.000 TL tutarındaki işlemi, herhangi bir onay, 3D Secure olmadan, banka sistemine yönlendirmeden 29.384.50 TL olarak çekim yapmış. Kendilerine ulaşılmıyor. Yarım saat robot müşteri temsilcisine dahi ulaşamadım. İlk ve son rezervasyonum olacak. Ödemeyi Türkiye'deki otel için Türk bankası vasıtasıyla yaptığım halde, bana yansıtılan kur farkını kabul etmiyorum. 953.50 Tl tutarın kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.
Müşteriye ödeme ekranında gösterdikleri tutarla, uygun fiyat imajı çiziyor, fakat ödeme esnasında onay dışında tutar çekiyorlar. Her şekilde suç işliyorlar.
Aynı gün, bankaya yaptığımız (Yapı Kredi Bankası) şikayet bildiriminden sonra, gün sonunda provizyon, asil ödememiz gereken fiyat üzerinden güncellendi. Bu problemin bankaların kur farkı dolayısıyla tahsil ettiği bir fark olduğunu, Hotels.com un başka birine yazdığı cevapta gördüm. Fiyat güncellemenin bizim bankaya şikayet bildirimimizden mi, yoksa doğal işleyişinden mi olduğunu henüz bilmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Rezervasyonunuz hakkında bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Size daha fazla yardımcı olabilmemiz için müşteri Hizmetlerine telefonla arayarak veya chat yoluyla ulaşmanızı rica ediyoruz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com
