to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Ve Mardin Bungalow'un Yarattığı Mağduriyet
22.08.2023 tarihinde Hotels.com üzerinden Mardin'de bulunan 'Mardin Bungalow' için rezervasyon yaptırdım. Ve rezervasyonum 7263810416**7 seyahat programı numarasıyla onaylandı. Tam 1 hafta sonra yani 29.08.2023 tarihinde, gece 01:48'de 'Mardin Bungalow'dan ş*** ben...' diye başlayan bir SMS, 01:53'te ise art arda gelen 3 mail ile uyandım ve rezervasyonumun otel tarafından iptal edildiğini öğrendim. Kısa mesaj içeriğinde; 1 hafta önceki rezervasyonumun sistemsel bir hatadan dolayı iptal edildiği, acentanın eylül fiyatlarının güncelliğini sormadan işlem yaptığı ve bu nedenle yardımcı olunmak için gündüz benimle iletişime geçileceği yazılmaktaydı. Ertesi gün de aranmadım, 2 gün geçti. Halen bir dönüş yok.
İlk olarak; hangi gerekçeyle olursa olsun gecenin o saatinde gerçek veya tüzel kişi fark etmeksizin kişisel bir numara üzerinden kimseye mesaj atılamaz!
İkincisi; benim tatil planımın tarihi belliyse ve erken rezervasyon hakkından faydalandıysam keyfi olarak iptal ettirilemez.
Üçüncüsü; mevzuat gereği usulüne uygun olarak yapılan ve teyit edilen bir rezervasyonum varken işletme sözleşme ile yükümlendiği hususları yerine getirmek zorunda, yine mevzuat gereği yeni fiyatların uygulanmaya konması için 30 günlük bir uyarlama süresi bırakılıyor zaten. Fiyat uyarlaması yapılmaması işletme ile acentanın kendi arasında çözmesi gereken bir sorun, ki teyit edilmiş rezervasyonlara fiyat değişikliklerinin uygulanma hakkı da yok (Resmi Gazete'de yayımlanan Turizm İşletmelerinin Bakanlıkla, Birbirleriyle ve Müşterileriyle İlişkileri Hakkındaki Yönetmelik Madde 12), bu gerekçeyle rezervasyonu iptal etme hakkı da yok.
Güncellenen fiyatlar gerekçesiyle iptal edilen rezervasyonumun ilk fiyat üzerinden tekrar işleme konulmasını talep ediyorum. Aksi halde hak arayışımı başka merciler üzerinden yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Rezervasyonunuz hakkında bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Size daha fazla yardımcı olabilmemiz için müşteri Hizmetlerine telefonla arayarak veya websitemizdeki chat yoluyla ulaşmanızı rica ediyoruz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com
Müşteri Hizmetlerinizle iletişime geçip durumu uzun uzadıya anlattım, fakat siz inatla para iadesini çözmek için uğraşıyorsunuz ve buna dair mail bilgilendirmesi yaptınız. Neden talebimi anlamak istemiyorsunuz? Ben, güncellenen fiyat gerekçesiyle iptal edilen rezervasyonumun aynı tarih ve aynı fiyat üzerinden tekrar işleme konulmasını talep ettim, para iadesi istemiyorum. Bu kadar süre geçmişken aynı ücrete başka bir tesise randevu oluşturamayacağım, daha fazla ücret ödemem gerekecek. Çünkü ilk rezervasyon tarihinde tesis fiyatı gecelik 1.967 Türk Lirası iken şu an 3.900 Türk Lirası civarında. Bunu yapamıyorsanız uğradığım zarara yönelik bir indirim kuponu tanımlayın. Müşteri ilişkisinde memnuniyeti yakalamak bu kadar zor olmasa gerek.
Hotels bunu sürekli yapıyor müşterinin arkasında durması lazım. Erken rezervasyon diye otel açıyorlar müşteri alıyor sonra otel arayıp onlar eski fiyat biz sizi konatlatmayız diyor. Bu hotels ile otel arasındaki bir sorun müşteriye yansıtmadan çözmeleri lazım. Gerekirse Türkiye'de yasaklanmalı hotels eğer bir çözüm sunmuyorsa müşteriye. Para iadesi çözüm değil müşteri 6 ay öncesinden otel satın alıyor o günkü fiyattan ama hotels iptal edince yine 6 ay önceki fiyatı ödüyor bu saçmalık. Madem sorun var rezervasyonunuz garantilendi bizi aramanıza gerek yoktur maili atmamaları gerekiyor. Bana aynısını yaptılar size de aynısını yapıyorlar ve herkese aynı ne yazık ki denetim yok ceza yok