Araç Arızası Nedeniyle Rezervasyon Değişikliği Talebime Olumsuz Yaklaşıldı

Hotels.com dan seyahat programı numarası 73174412267440 numaralı 20 Temmuz giriş- 22 Temmuz çıkışlı rezervasyon yapmıştım. Ancak rezervasyona gittiğim esnada aracımla yolda sorun yaşadım ve daha sonrasında başka bir araç bulamadım. Mağdur olduğum için yetkililere rezervasyon tarihinde değişiklik istedim. Müşteri temsilcileri ve otel yetkilileri bu konuda bana yardımcı olmadılar. Ceza ücreti alacaklarını belirterek paranın yarısı kadar bir ücret iadesinde bulunacaklarını belirttiler. Benim keyfi rezervasyonu iptal ettiğim veya değiştirdiğim yok ve ben burada bana mağduriyetimden dolayı yardımcı olunmasını bekledim. İnsanlık hali herkesin başına gelebilecek bir durum yaşadım. Tatil planım yalan oldu, memur olduğum için sadece ileri ki tarihlere rezervasyonumun değiştirilmesini talep ettim. Bunun bu kadar zor olmaması gerekti. Buradan mağduriyetimin görülmesini istediğim için yazıyorum bunları.