Kötü Koşullardaki Oda Nedeniyle Otelden Ayrıldık, Ücretimizin Tamamı İade Edilmedi

30 Ağustos - 1 Eylül tarihleri arasında Hotels.com üzerinden Adessa Bungalow (Yanık Köyü Sapanca Yolu No:48, Sapanca/Sakarya) için 72065450106958 numaralı rezervasyonumu yaptım ve toplamda 7.927,86 TL ödedim. Otele girişte resepsiyonda kimse yoktu. Daha önce iki kez arayıp bebeğimizle geleceğimizi belirtmemize rağmen verilen oda son derece bakımsız ve kirliydi; bahçe mobilyaları kıymık doluydu, odada yatağın altında ölü böcekler ve her yerde örümcek ağı vardı, genel olarak harabe durumundaydı. Bu şartlarda kalmamız mümkün değildi ve girişten yaklaşık 1 saat sonra, odayı hiç kullanmadan otelden ayrıldık. Hemen başka bir otel arayıp bulduktan sonra rezervasyonumuzu iptal ettirdik.

Yaşadığımız bu olumsuzluk tamamen otel ve hizmet sağlayıcının sorumluluğunda olmasına rağmen, sadece 1 günlük ücret iadesi yapıldı. Odayı hiç kullanmamamıza ve bu mağduriyetin bizim dışımızda gelişmesine rağmen, 1 günlük ücretin tarafımıza iade edilmemesi haksızlıktır. Hotels.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde de aynı yanıtı aldık.

Tüm ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.