to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Ramada Otelinde 4.000 TL Depozito Geri Ödenmedi
14-21 Ocak tarihleri arasında Hotels.com üzerinden yaptığım rezervasyon ile Ramada Flushing otelinde konakladım. Otele giriş esnasında resepsiyon görevlisi, oda için 4.000 TL tutarında depozito alınacağını, odada herhangi bir zarar verilmemesi veya sigara içilmemesi durumunda çıkışta bu ücretin iade edileceğini belirtti. Bu şartları eksiksiz yerine getirmemize rağmen üzerinden neredeyse bir ay geçmesine karşın depozitom hala iade edilmedi.
Hem otelin kendi sitesi üzerinden hem de Hotels.com üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şikayet oluşturduğumda 72 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen ne olumlu ne olumsuz hiçbir yanıt verilmiyor. Uzun ve yorucu bir yolculuğun ardından, iki çocukla otele gittiğimizde önümüze 4.000 TL depozito şartı kondu, başka çaremiz olmadığı için bunu kabul etmek zorunda kaldık. Ancak sonrasında iletişimsizlik ve ilgisizlikle karşılaşmak, Ramada Flushing’e ve rezervasyon yaptığım Hotels.com’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Depozito olarak alınan 4.000 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Rezervasyon no 72070000128395
Sayın Ahmet T., 14-21 Ocak tarihleri arasında Ramada Flushing Hotel'de konakladığınız süre boyunca yaşadığınız sorunlar ve 4.000 TL tutarındaki depozitonuzun henüz iade edilmemiş olmasıyla ilgili olarak bizi detaylı bir şekilde bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Rezervasyon koşulları gereği depozitonuzun iade edilmesi gerektiğini ve bu sürecin uzamasının sizin için hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Konuyla ilgili yaptığımız incelemede, söz konusu rezervasyonun "otelden ödeme" yöntemiyle gerçekleştirildiğini tespit ettik. Bu durum, depozito işlemleri de dahil olmak üzere tüm ödeme süreçlerinin doğrudan otel tarafından yürütüldüğü anlamına gelmektedir. Söz konusu tutarın bu süre zarfında serbest bırakılmış olduğunu varsayıyoruz. Bu rezervasyonla ilgili başka bir desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen Hotels.com web sitesi üzerinden canlı sohbet (live chat) aracılığıyla bizimle iletişime geçin. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri
