Hotels.com Ramada Otelinde 4.000 TL Depozito Geri Ödenmedi

14-21 Ocak tarihleri arasında Hotels.com üzerinden yaptığım rezervasyon ile Ramada Flushing otelinde konakladım. Otele giriş esnasında resepsiyon görevlisi, oda için 4.000 TL tutarında depozito alınacağını, odada herhangi bir zarar verilmemesi veya sigara içilmemesi durumunda çıkışta bu ücretin iade edileceğini belirtti. Bu şartları eksiksiz yerine getirmemize rağmen üzerinden neredeyse bir ay geçmesine karşın depozitom hala iade edilmedi.

Hem otelin kendi sitesi üzerinden hem de Hotels.com üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şikayet oluşturduğumda 72 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen ne olumlu ne olumsuz hiçbir yanıt verilmiyor. Uzun ve yorucu bir yolculuğun ardından, iki çocukla otele gittiğimizde önümüze 4.000 TL depozito şartı kondu, başka çaremiz olmadığı için bunu kabul etmek zorunda kaldık. Ancak sonrasında iletişimsizlik ve ilgisizlikle karşılaşmak, Ramada Flushing’e ve rezervasyon yaptığım Hotels.com’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Depozito olarak alınan 4.000 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Rezervasyon no 72070000128395