Hotels.com Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık Ve Kaba Tutum Sonucu Rezervasyon İadesi Talebi

Hotels.com üzerinden 8 Ekim’de a&o Hamburg adlı otele, 3–4 Aralık tarihleri için iade edilemez bir rezervasyon satın aldım. Ancak acil bir durum nedeniyle ertesi gün, 9 Ekim’de konaklama tarihlerimi 10–11 Aralık olarak değiştirmek için Hotels.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilciler başta yardımcı olacaklarını, otelle görüşeceklerini ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler.

72 saat geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım, bu kez de benden 24–48 saat daha beklemem istendi. Bu ek süreyi de beklememe rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi. Son olarak bir kez daha yazmak zorunda kaldım ve bu sefer temsilcinin son derece kaba, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla yaklaştığını, iletişim dilinin de müşteriyi suçlayıcı olduğunu gördüm. Bütün bu yazışmaların ekran görüntülerini de ekliyorum.

Başta sadece tarih değişikliği talep ederken, bu kadar uzun süre ve defalarca bekletilmeme rağmen net bir çözüm sunulmaması ve kaba üslup sebebiyle otel ve Hotels.com tarafına olan güvenimi kaybettim. Rezervasyonum göz********@gmail.com e‑posta adresi ve Gözde U**** ismiyle yapılmıştır, ödemeyi yaklaşık 2.000 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreç boyunca yaşanan iletişim sorunları da dikkate alınarak, bu rezervasyona ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.