Hotels.com Müşteri Hizmetinden Yetkisiz Kart Çekimi Ve Güvenlik İhlali Şikayeti

2 Nisan Perşembe günü Hotels.com üzerinden yaptığım otel değişikliği işlemi sırasında 0533 *** ** ** numaralı telefondan arandım ve müşteri hizmetlerindeki görevli kart bilgilerimi talep etti. O anda yanımda sadece yeni, daha önce hiç kullanmadığım kredi kartım vardı ve aceleyle bu karttan çekim yapılmasını onayladım.

Bu görüşmeden sonra kartımdan yüklü miktarda, yurt dışı üzerinden peş peşe çekim yapılmaya çalışıldığını fark ettim. 2.300 dolar ve 67.000 TL olmak üzere yüksek tutarlarda işlem denemeleri oldu; limit yetersizliği sebebiyle işlemlerin hepsi gerçekleşemedi, ancak kartımın açıkça yetkisiz kullanıma maruz kaldığı anlaşılıyor.

Az önce Hotels.com müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm personele isim‑soy isim sorduğumda yabancı bir isim kullandı ve bu durum şüphelerimi daha da artırdı. Çağrı kayıtlarımın, tüm işlem kayıtlarının ve kart bilgilerimin kimler tarafından görüntülenip kullanıldığına dair sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Kart bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşıldığını ve kötüye kullanıldığını düşündüğüm için bu süreçle ilgili hukuki işlem başlatacağımı, gereken tüm kayıtların resmi mercilerle de paylaşılmasını isteyeceğimi belirtmek istiyorum. Hotels.com’un bu konu hakkında acil olarak açıklama yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve güvenlik zaafiyeti varsa bunun net olarak ortaya konulmasını bekliyorum.