Onaylanmayan İşlem Sonucu Çifte Çekim Ve Çözülmemiş İade

Hotels.com üzerinden 10 Ocak – 14 Ocak tarihleri için İstanbul’da bir otel rezervasyonu yaptım. Ödemeyi yaparken sistem önce kartımdan ücreti çekti, ardından “üzgünüz, işleminiz gerçekleştirilemiyor” şeklinde bir uyarı verip işlemi onaylamadı. Bu nedenle, aynı otel için yeniden rezervasyon yaptım ve şu anda da bu ikinci rezervasyon üzerinden otelde konaklıyorum. İlk işlemin onaylanmamış olduğuna dair elimde ekran görüntüsü de bulunuyor. Buna rağmen, kartımdan toplamda 4.700 TL iki kez çekilmiş durumda.

Bu hata nedeniyle Hotels.com üzerinden iade talebi oluşturdum. Yaklaşık 10–15 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bazı temsilciler talebimi otele ilettiklerini ve onay beklediklerini söyledi, bazıları ise işlemi gerçekleştirdiklerini, iade oluşturduklarını belirtti. Fakat daha sonra başka bir temsilciyle görüştüğümde bu kez iademin onaylanmadığını, sistemde böyle bir iade görünmediğini öğrendim. Günlerdir çelişkili bilgiler alıyor, net bir çözüm sunulmadığını görüyorum.

Rezervasyon numaram 72069764513370. Hatanın Hotels.com sisteminden kaynaklanması ve ilk işlemin onaylanmamış olmasına rağmen ücretin çekilmiş olması nedeniyle, 4.700 TL’lik haksız ikinci çekimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.