Hotels Uygulamasındaki Rezervasyon İptali Ve 2100 TL İade Sorunu

14 Şubat 2026 tarihi için Bursa Osmangazi’deki Nil Fırat Otel’e, Hotels uygulaması üzerinden rezervasyon yaptık ve banka kartımızla 2.100 TL ödedik. Rezervasyonu a*********@gmail.com e‑posta adresiyle gerçekleştirdik.

Otele giriş için gittiğimizde, otel yetkilileri Hotels ile çalışmadıklarını, firma ile mahkemelik olduklarını ve bu nedenle rezervasyonumuzu kabul edemeyeceklerini söylediler. Otel, bu durumda kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını, rezervasyonu iptal etmemiz gerektiğini belirtti.

Rezervasyonumuzu iptal etmemize ve otele gittiğimiz halde kalamamamıza rağmen, Hotels üzerinden ödediğimiz 2.100 TL tarafımıza iade edilmedi ve Hotels müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamadık. Hem paramızı kaybettik hem de konaklama konusunda ciddi mağduriyet yaşadık.

Ödemiş olduğumuz 2.100 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.