Hamam Böcekleri Ve Arızalı Oda Sorunları Nedeniyle Oda Değişikliği Ve Ücret İadesi Talebi

03.06.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden yaptığım, A11 Hotels İstanbul Ataşehir tesisine ait 2 gecelik konaklama rezervasyonumuz (rezervasyon/onay no: 72074625579314) kapsamında çok ciddi sorunlar yaşadım. Otele giriş yaptıktan sonra ilk olarak 302 numaralı odada çalışmayan buzdolabı ve arızalı telefon nedeniyle mağduriyet yaşadık ve resepsiyona bildirmemiz üzerine 203 numaralı odaya taşındık.

Ancak 203 numaralı odada bu kez çok sayıda hamam böceği ile karşılaştık. Durumu derhal resepsiyona ilettik ve gece yarısı yeniden oda değiştirmek zorunda kaldık. Süreç boyunca resepsiyonla, her sorun sonrası olmak üzere toplam dört kez görüşme yaptık ve her seferinde sadece oda değişikliği teklif edilerek sorun geçiştirildi. Gece saatlerinde üç farklı oda arasında defalarca taşınmak zorunda bırakıldık.

Yaşanan bu olaylar nedeniyle otelin hijyen ve güvenlik standartlarına olan güvenimiz tamamen kaybolmuştur. Uzun bir yolculuğun ardından dinlenmek amacıyla geldiğimiz otelde, gece yarısı odada hamam böcekleriyle karşılaşmış, ne yapacağımızı bilemez hale gelmiş ve bir süre otel dışında oturup alternatif aramak zorunda kalmış bulunuyoruz. Kızımın ertesi sabah önemli bir iş mülakatı olmasına rağmen, geceyi endişe ve belirsizlik içinde, sık sık oda değiştirerek geçirmek zorunda kaldık ve dinlenme imkânımız tamamen ortadan kalktı.

Bu koşullar altında aynı tesiste kalmaya devam etmek istemiyorum. Hamam böceklerine ilişkin fotoğraflar elimde mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Bu şikayetim yalnızca ücret iadesi talebinden ibaret değildir. Ben bu rezervasyonu, Hotels.com platformunda yer alan bir tesisin temel hijyen, temizlik ve hizmet standartlarını karşılayacağına güvenerek yaptım. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren teknik arızalar, temizlik eksiklikleri ve son olarak hamam böceği sorunu nedeniyle gece boyunca üç farklı oda arasında taşınmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız mağduriyet yalnızca maddi bir konu değil, aynı zamanda psikolojik ve zaman kaybı anlamında da ciddi bir yük oluşturmuştur. Bu noktada neden gece yarısı yeni bir otel aramak, yeni rezervasyon yapmak ve yaşanan tüm bu sürecin yükünü taşımak zorunda kaldığımı anlamakta güçlük çekiyorum; zira yaşananlar benim hatamdan değil, tamamen tarafıma sunulan konaklama hizmetindeki ciddi yetersizliklerden kaynaklanmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, yalnızca rezervasyon ücretinin değerlendirilmesini değil, yaşadığım mağduriyetin bütün yönleriyle ele alınmasını ve Hotels.com tarafından, hem maddi hem manevi boyutu dikkate alınarak uygun ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.