Eksik Ödeme Bilgilendirmesi Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Vize Sorunu

Hotels.com üzerinden Hollanda Amsterdam’da Residence Inn By Marriott Amsterdam Houthavens adlı otelde 25 Mayıs 2026 giriş, 31 Mayıs 2026 çıkış olacak şekilde 25 Şubat 2026 tarihinde rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında “ödemeyi tesiste yap” seçeneğini tercih ettim ve buna güvenerek işlemi tamamladım, çünkü bu rezervasyonu vize başvuru sürecimde konaklama kanıtı olarak kullanmam gerekiyordu.

Rezervasyonumu yaptıktan bir süre sonra bana ödeme yapmazsam rezervasyonumun iptal edileceğine dair bir mail geldi. Bunun üzerine Hotels.com ile sanal temsilci üzerinden iletişime geçtim ve yaşadığım durumu anlattım. Bana bu konuda üzgün olduklarını, rezervasyonumun geçerli olduğunu ve iptal olmayacağını belirttiler. Bu mesaj üzerine sürecin çözüldüğünü ve rezervasyonumun güvence altında olduğunu düşündüm.

Daha sonra kartımdan bir ödeme çekilmeye çalışıldığını ancak bunun depozito ödemesi olduğunu ve benden böyle bir ödeme beklendiğini sonradan öğrendim. Hotels.com bu depozito konusu ve ödeme zorunluluğu hakkında beni önceden bilgilendirmedi, aksine rezervasyonumun geçerli olduğunu ve iptal edilmeyeceğini söyledi. Eğer benden mutlaka ödeme yapmam gerektiği açıkça belirtilseydi gerekli ödemeyi zamanında yapar, vize sürecimde hiçbir sorun yaşamazdım.

Tüm bu bilgilere ve Hotels.com’un “rezervasyonunuz geçerli” şeklindeki teyidine rağmen 3 Mart 2026 tarihinde gelen mail ile rezervasyonumun iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal sebebiyle vize sürecim olumsuz etkilenmiş, ayrıca mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme hem de verilen güvencelere rağmen rezervasyonumun iptal edilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, iptal edilen rezervasyonumun aynı şartlarla yeniden sağlanmasını ya da vize sürecimde kullanabileceğim eşdeğer bir çözüm üretilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.