to read complaints and reviews, or file yours.3D Secure Olmadan Yüksek Tutar Çekimi Ve İadesiz Rezervasyon İptali
31 Ağustos tarihinde Hotels.com üzerinden Antalya’da bulunan Oz Hotels İncekum için 3 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Ödemem, 3D Secure doğrulaması olmadan, şifresiz şekilde kartımdan 63.548,68 TL olarak tek seferde çekildi. Ben işlemi yaparken bunun taksitli olabileceğini düşünüyordum, ancak daha sonra rezervasyonum iptal edildi.
Otel ile görüştüğümde, sürecin acente üzerinden ilerlediği söylenerek Hotels.com ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Bankamla görüştüğümde ise harcama itirazı yapabileceğim söylendi, fakat kart hareketlerimde bu işlem 63.548,68 TL olarak görünmüyor, yaklaşık 1.000 TL civarında bir tutar olarak görünüyor. Buna rağmen bankaya da harcama itirazımı ilettim.
3D Secure olmadan bu kadar yüksek tutarda işlem yapılmış olmasını ve sonrasında rezervasyonun iptal edilmesine rağmen ödemenin tarafıma aynen ve eksiksiz bir şekilde iade edilmemesini kabul etmiyorum. Hotels.com’un, iptal edilen bu rezervasyona ait toplam 63.548,68 TL’lik tutarı, herhangi bir kesinti olmadan, işlem yaptığım kredi kartına geri yatırmasını ve sürecin açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma Hanım, 31 Ağustos tarihinde Hotels.com üzerinden yaptığınız rezervasyonla ilgili yaşadığınız sıkıntıyı detaylarıyla paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sıkıntı için üzgünüz iade talebinizi ayrıntılı olarak inceledik. Talebiniz doğrultusunda ilgili ekiplerimizce tam iade işlemi 01 Eylül 2026 tarihinde yapıldı. Geri ödeme 7-14 iş günü içinde hesabınıza iade edilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz, Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
