Kullanılmayan Otel Rezervasyonu İçin Yüksek Tutarda İade Edilmeyen Ücret Mağduriyeti

Hotels üzerinden otel araştırırken karşıma çıkan Hotel Pullman Zamzam Makkah için 13 Ocak – 19 Ocak tarihlerini kapsayan bir rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon sırasında kredi kartı bilgilerimi girer girmez, herhangi bir 3D Secure onayı olmadan anında 235.400,41 TL tahsilat yapıldı. Bu durumun hemen ardından, dakikalar içinde rezervasyonun iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ettim.

İptal ve iade talebimi önce Hotels’in canlı desteği üzerinden ilettim, ardından e-posta yoluyla da durumu detaylı biçimde anlatarak başvuruda bulundum. Hotels, talebimi otele ilettiklerini, otelin onay vermesi durumunda mağduriyetimin giderilebileceğini belirtti. Ancak otel, kendi politikalarını gerekçe göstererek rezervasyonun "iadesiz" olduğunu ve para iadesi yapmayacaklarını iletti. Bu süreçte hiçbir şekilde otel hizmetini kullanmadım ve kullanmayacağım.

Ayrıca bankaya da itiraz dilekçesiyle başvurdum; ancak banka, işlemi bizim "vazgeçmemiz" olarak değerlendirip itiraz sürecini başlatmadı ve iade olmayacağını bildirdi. Sonuç olarak, birkaç dakika içinde bildirdiğim iptal talebine rağmen, hizmetini hiç almadığım bir otel için 235.400,41 TL gibi çok yüksek bir tutarı ödemiş ve tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Hizmetten hiç yararlanmamış olmama rağmen, tarafıma hiçbir istisna tanınmadan bu kadar yüksek bir tutarın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Hotels ve Hotel Pullman Zamzam Makkah’ın, yaşanan bu mağduriyeti dikkate alarak söz konusu tutarı eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini talep ediyorum.