Yemek Masası Teslimatı 15 Gün Gecikmesi Ve Lojistik Şubesiyle İletişimsizlik

Trendyol üzerinden yemek masası siparişi verdim. Sipariş numaram 10629829519. Haziran ayının son haftalarında verdiğim bu siparişin teslimat tarihi çoktan geçtiği halde sistemde hâlâ “ürün transfer aşamasında” şeklinde görünüyor.

Ürünün sevkiyatını yapan Horoz Lojistik Erzurum şubesine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sürekli sesli yanıt sistemine düşüyor ve “maliyet onayı bekleniyor” şeklinde bir bant kaydı dinletiliyor, fakat karşımda muhatap olacak tek bir kişiye bağlanamıyorum. Sesli yanıtta geçen firma adını bilmiyorum; ben ürünü doğrudan Trendyol üzerinden sipariş ettim.

Trendyol tarafı ise süreci 6 gün içinde çözmeye çalışacaklarını, çözülmezse para iadesi yapılacağını söylüyor. Basit bir yemek masasının 15 günde bile teslim edilememesi, bölgeye sağlıklı teslimat yapılamıyorsa siparişin baştan alınması beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Horoz Lojistik’in tarafıma ivedilikle ulaşmasını ve en geç bu pazar gününe kadar ürünün teslimatının yapılmasını istiyorum. Aksi durumda hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama bekliyorum.