Trendyol’da Horoz Lojistik Teslimat Gecikmesi Ve Adres Yetersizliği Sorunu

Trendyol üzerinden Ünkay Dekorasyondan 07.01.2026 tarihinde sallanır berjer satın aldım. Ürünün tahmini teslim tarihi 21.01.2026 olarak görünüyordu. 17.01 2026 tarihi sabahında Horoz Lojistik tarafından dağıtıma çıktığı mesajı geldi. Akşam saatlerinde kargo takip bağlantısından ürünün adres yetersizliği sebebiyle teslim edilemediğini gördüm. Adres doğru olmasına rağmen ürün teslim edilmedi ve kurye tarafından gün içinde aranmadım. Sonraki süreçte Trendyol asistana defalarca yazdım ve Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle defalarca konuştum. Nazik ve çözüm odaklı konuşmalar oldu ancak ürünün bana ulaşması konusunda bir sonuca ulaşamadım. 19.01.2026 tarihinde Trendyol asistandan ürünün üç iş günü içinde teslim edilmesi gerektiğini, 21.01.2026 tarihi saat 19.00'a kadar dağıtıma çıkmadığı takdirde işlem başlatacaklarını söylediler. 21.06.2026 tarihinde Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 24.01.2026 tarihinde dağıtıma çıkacağını söylediler. Trendyol asistana yeniden yazdığımda önceden söylenen üç iş günü, beş iş günü olarak değiştirildi. Her ne kadar çözüm odaklı konuşsalar da aciliyeti bildirdiklerini söylemekten başka bir şey yapmadılar. Horoz Lojistik firmasının diğer teslimat gününde de aynı şekilde ürünü teslim etmeyip beni mağdur edip etmeyeceğinden de emin değilim. Yoğunluktan dolayı teslim edilemeyen ürün için adres yetersizliği bilgisi girilmemeli veya böyle bir giriş yapıldığı takdirde müşteri bir kere olsun aranmalı diye düşünüyorum. Ürünün en kısa zamanda tarafıma teslim edilmesini (iade edilmemesini) talep ediyorum.