Teslimat Sürecindeki Sürekli Ertelenmeler Ve Cevapsızlık

Trendyol üzerinden Bofigo Grup’tan 9 Haziran tarihinde bir dolap siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Ürün, Horoz Lojistik’e teslim edildi ve 11 Haziran’dan bu yana İzmir içi teslimat için bekliyor. Ben İzmir’deyim, ürünün satıcısı İzmir’de, kargo firması da İzmir’de olmasına rağmen ürün bir türlü getirilmiyor.

12 Haziran’da saat 19.00’a kadar teslimat yapılacağı söylendi, bu nedenle tüm gün evde bir kişiyi özellikle beklettim ancak kimse gelmedi. Ertesi gün aradığımda 13 Haziran’da teslim edilmeyeceği söylenip 15 Haziran tarihine ertelendi, o gün de teslimat yapılmadı. Bugün aradığımda ise bu kez 19 Haziran tarihi verildi. Her seferinde tarih öteleniyor, dalga geçilir gibi bir süreç yaşıyorum.

Defalarca aciliyet belirttiğim halde ne doğru düzgün bir açıklama yapılıyor ne de geri dönüş sağlanıyor. Aranacağım söyleniyor fakat kimse aramıyor, sadece “horoz destek 5347783 numaralı kaydınız çözümlenmiştir. B353” içerikli SMS geliyor ancak ortada hiçbir çözüm yok, ürün hala teslim edilmedi. Sorunun yetkililerden mi yoksa çalışanlardan mı kaynaklandığını bilmiyorum ama ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Trendyol sipariş numaram #11306408748, Horoz Lojistik teslimat numaram 10571035012’dir. Bu ürünün bugün ya da en geç yarın saat 11.00’e kadar adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.