Teslimat Sorunu: Çamaşır Makinesi Kapıya Getirilmedi, Buzdolabı Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden satın aldığım Bosch marka çamaşır makinesi, Horoz Lojistik tarafından bina içerisine çıkarılmadan apartman girişine bırakıldı. Üstelik başkasının makinesi teslim edilmiş sonra akşama doğru almaya geldiler. Ürün ağır ve tek başımıza taşıyamayacağım bir eşya. Horoz Lojistik’in “daireye teslim” hizmetini yerine getirmemesi büyük mağduriyet yaratmıştır. Annem babamın evine alınan ürünler 76 yaşında insanlar.

Üstelik aynı sipariş içerisinde yer alan buzdolabım ise hiç teslim edilmedi. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, kargo takibi de güncellenmemiştir.

Bu durum hem hizmet kalitesi açısından kabul edilemez, hem de satın aldığım ürünün teslim edilmediği anlamına gelir. Derhal:
1. Çamaşır makinesinin kata teslim edilmeme gerekçesinin açıklanmasını,
2. Teslim edilmeyen buzdolabımın ne zaman ve nasıl ulaştırılacağının bilgisini,
3. Gecikme ve yanlış teslim nedeniyle gerekli telafi adımlarının atılmasını

talep ediyorum.

Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.