Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

21.09.2025 tarihinde, 5583********13 takip numaralı gönderim Horoz Lojistik tarafından teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, Keçiören/Ankara adresime herhangi bir teslimat yapılmadı. Paketim bana ulaşmadı ve teslim edildi. Bilgisi gerçeği yansıtmıyor.

Olayın başında, üç gün boyunca adresimin yanlış girildiği iddia edilerek kargom Ankara içinde farklı şubelere yönlendirildi. Önce adresin yanlış olduğu gerekçesiyle sorumluluk bana atıldı, ancak sistemden kontrol ettiğimde adresin doğru olduğunu gördüm. Sonrasında ise ürünü aldığım firmaya adresi yanlış girdiğim söylenmiş, fakat firma tarafında da herhangi bir hata olmadığı belirtildi. Hem bana hem de ürünü aldığım firmaya sürekli farklı açıklamalar yapıldı ve gerçekler çarpıtıldı.

22 Eylül’de kargoyu dağıtıma çıkaran görevli tarafından arandım; adresi güncelleyebileceklerini, ancak bunun firma onayıyla iki iş günü sürebileceğini ve ortalama çarşamba günü teslim edileceğini söylediler. O akşam sistemde teslimat görünmüyordu, fakat ertesi gün, 21 Eylül’de hiç tanımadığım bir kişiye teslim edildiği bilgisiyle karşılaştım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım; bir şekilde ulaştığımda ise teslim edildiği söylendi. Teslim edilmediğini belirtince depoyla iletişime geçileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak 6 saat geçmesine rağmen kimse aramadı. Şu anda hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve geri dönüş alamıyorum. Üstelik hem bana hem de satıcı firmaya sürekli farklı bilgiler veriliyor.

Paketimin bulunup en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve eğer teslimat sürecinde bir hata veya kayıp söz konusuysa ödediğim 13.786,05 TL’nin iadesini ya da gerekli tazminin yapılmasını talep ediyorum.