27 Nisan tarihinde Üsküdar / İstanbul’daki adresime Horoz Lojistik tarafından Çelikler Kalemcilik M****** Ç**** adına sipariş edilen 2186 Profilo buzdolabı teslim edildi. Teslimat sırasında kargo çalışanı ürünü kontrol amaçlı açarken, eşim de herhangi bir sorun yaşanması durumunda kanıt olsun diye buzdolabını telefonla kayda almak istedi. Bu esnada Horoz Lojistik personeli eşime karşı son derece kaba bir şekilde bağırarak “çekim yapamazsın” diyerek azarladı.
Teslimat sonrasında eşim, parasını ödeyerek satın aldığımız buzdolabının dış kolisini haklı olarak talep etti. Ancak kargo görevlisi dış koliyi kesinlikle vermedi; eşim ısrar etmesine rağmen alamadı ve tartışma büyümesin diye hakkından vazgeçmek zorunda kaldı. Devamında durumu Horoz Lojistik’e ilettiğimizde bize, ürünün dış kolisinin onlara ait olduğu, Profilo ile böyle anlaştıkları ve bu nedenle dış koliyi vermemek konusunda haklı oldukları yönünde, hukuka ve müşteri haklarına aykırı olduğunu düşündüğüm bir açıklama yapıldı.
Ben de bunun üzerine Profilo genel merkez ile görüştüm ve aldığım yanıtta, dış kolinin satın alan kişiye ait olduğu, istersem imha edilmek üzere teslim edebileceğim, ancak vermek istemezsem tamamen benim inisiyatifimde olduğu açıkça söylendi. Yani Horoz Lojistik’in, bana ait olan ve ücretini ödediğim buzdolabının dış kolisine zorla el koymasının hiçbir yasal ve haklı tarafı olmadığı, bizzat marka tarafından da teyit edilmiş oldu.
Bu nedenle, bana ait olan buzdolabının dış kolisinin derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eşimle konuşma üslubu son derece kaba olan, müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmeyen, bağırarak “çekim yapamazsın” diye eşimi azarlayan ilgili Horoz Lojistik personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar