Teslim Edilmeyen Kurutma Makinesi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

13 Temmuz 2025 tarihinde N11.com üzerinden Bosch Serie 4 WQG25100TR 10 kg Isı Pompalı Kurutma Makinesi siparişi verdik. Sipariş numaramız 207392434536'dır. Kargo, Horoz Lojistik firması tarafından gönderilecek olup, kargo takip numarası ise 21961314521805'tir.

Kargo firması yalnızca bir kez arayarak teslimat girişiminde bulunmuş, o anda evde olmamamız ve iki dakika dahi beklemeden teslimat için başka bir gün tekrar gelebileceklerini söyleyip, bir saat öncesinden evde olmamız adına bizi haberdar edeceklerini not alarak telefonu kapatmışlardır. Ancak, sonrasında ne yeniden arama yapılmış ne de kargoyu getirmek için tekrar bir girişimde bulunulmuştur.

Eşim bilgi almak için Antalya Varsak'ta bulunan Horoz Lojistik şubesine gittiğinde ise kendisine hoş bir muamelede bulunulmamış ve gerekli yasal bilgilendirme yapılmamıştır. Şube yetkilileri, üç kez gelinip gidildiği için firmanın kurutma makinesini geri çekmiş olabileceğini belirterek haksız bir gerekçe sunmuş, kargo akışını içeren yazılı bir belge tarafımıza iletilmemiştir. Ayrıca, yetkili kişi ile görüşme talep ettiğimizde ise yetkili kişinin burada olmadığını ve bize bir belge veremeyeceklerini iletmişlerdir.

Kurutma makinesinin ödemesi kredi kartı ile yapılmış olup, ürün tarafımıza ulaşmadığı gibi iade veya teslimat süreciyle ilgili de tarafıma şeffaf hiçbir açıklama yapılmamıştır; hatta ürünün şu anda nerede olduğu konusunda da bilgimiz bulunmamaktadır.

Tüm bu süreçte, yaşadığımız mağduriyetin ivedi bir şekilde giderilerek ürünün elime ulaştırılmasını ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Av. Seniha Nesibe B*** (E****)
İstanbul 1 Numaralı Barosu