Teslim Edilmeyen Kargo, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri: Horoz Lojistik’te Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet

13.09.2025 tarihinde kargoya verilen televizyonum, 16.09.2025 tarihinde Horoz Lojistik'in dağıtım merkezine ulaştı. Ancak bugün 22.09.2025 olmasına rağmen halen teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte üç kez Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aksiyon alınmadı, teslimatım yapılmadı. Manisa şubesine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum; iletişim adresi veya telefon numarası paylaşılmıyor, internette bulduğum numaralara da ulaşılamıyor. Kargomu gidip kendim almak istesem bile bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hiçbir iyileştirme yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor. Özellikle müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, iletişim kurulamaması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Artık Horoz Lojistik ile gönderim yapılan hiçbir alışverişi kesinlikle tercih etmeyeceğim. Satıcıya özellikle Horoz Lojistik ile çalışılıp çalışılmadığını soracağım ve varsa siparişimi iptal edeceğim.

Bu süreçte yaşadığım stres ve sinir harbi, adeta psikolojik bir sınava dönüştü. Şirketin, müşterilerinin ruh sağlığını olumsuz etkileyecek derecede ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımı var. Şaka gibi ama gerçekten, sanki anlaşmalı psikologları varmış gibi insanın sabrını zorlayan bir sistemle karşı karşıyayız.

Şu anda tek talebim, televizyonumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi veya en azından kendim teslim alabilmem için açık ve ulaşılabilir adres ve iletişim bilgisinin paylaşılmasıdır.
Takip numaram: 51-9***********61