to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Kampanya Hakkı Kaybı
22.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung marka televizyon satın aldım. Ürünümün Horoz Lojistik aracılığıyla 1 hafta içinde teslim edileceği belirtildi. 23.09.2025 tarihinde Horoz Lojistik, 98783697833315 takip numaralı gönderimi teslim aldı ve bana teslimat tarihi olarak 03.10.2025’i bildirdi. Ancak bu tarihe kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünüm teslim edilmedi.
Günlerdir Horoz Lojistik’e ulaşmaya çalışıyorum, telefonlar kesinlikle açılmıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana sadece “gün içinde planlama yapılabileceği, olmazsa yarın teslim edilebileceği” şeklinde baştan savma bir cevap verildi. Dağıtıcı şubenin iletişim bilgisini istediğimde ise böyle bir hizmetleri olmadığı söylendi. Teslimat adresim Erzurum/Karayazı’dır.
Bu gecikme nedeniyle Samsung’un kampanyasından faydalanamadım ve 12.000 TL’lik hediye ürün hakkımı kaybettim. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 58.000 TL olarak yaptım. Ürünüm 2 yıl garantili olup, teslimat süresiyle ilgili satıcı mağaza tarafından 1 hafta içinde teslim edileceği söylenmişti. Horoz Lojistik ile ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum.
Ürünümün acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Horoz Lojistik tarafından arandım ve dün henüz gün tamamlanmadı ya yarın da dağıtım var diyen müşteri temsilcisinin aksine bugün daha gerçekçi bilgilendirildim ve ürünümün bugünde teslim edilemeyeceğini öğrendim. Yurtiçinde bir ürününün 14 günde nasıl teslim edilemediğini anlamıyorum beni bu firmaya mecbur bıraktığı için Vatan Bilgisayar'dan da şikayetçi olacağım
Samsung ile görüştüm Horoz Lojistik'ten net bir teslimat tarihi istiyorlar ona göre aynı gün içinde kurulum için yardımcı olacaklarını ilettiler. Sayın Horoz Lojistik lütfen ne zaman teslim edeceğinizi bana bildirirseniz ona göre randevu alacağım
Markayla iletişim sıkıntılıydı. Şikayetvar.com a yazmadan önce hiçbir şekilde ulaşamıyordum. Sonrasında onlar benimle iletişime geçti ve ürünüm bugün teslim edildi. Bu konuda şikayetvar.com a teşekkür ederim
Şikayetvar.com a teşekkürler
