Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Bosch marka buzdolabı teslimatı için Horoz Lojistik ile çalıştım. Teslimat günü ekipler, buzdolabını merdivenden çıkaramayacaklarını söyleyerek ürünü apartman önünde bırakmak istediler. Oysa binamız standart ölçülerde ve daha önce çok daha büyük eşyalar (koltuk takımı, kanepe vb.) sorunsuz şekilde yukarı çıkarıldı. Çalışanlar hiçbir çaba göstermeden, "gitmemiz lazım, 40 tane işimiz var", "servisi çağırın, parçalayarak yukarı çıkarsınlar" gibi söylemlerle sorumluluktan kaçındılar. Buradaki asıl problem, çalışanların keyfi davranışları ve Horoz Lojistik’in mağduriyetimizi dikkate almaması.

Teslimat sözde bugün yapılacaktı, ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen hala teslim edilmedi. Antalya’daki adresimize teslim edilmesi gereken buzdolabı için 7 defa Horoz Lojistik’i aradım; her seferinde aynı şeyler tekrarlandı ve hiçbir olumlu dönüş alamadım. Telefonda kendisini yetkili olarak tanıtan kişiye teslimatın ne zaman yapılacağını sorduğumda ise "bir şey diyemem" yanıtı aldım. Bu yaklaşım, müşterinin mağduriyetinin hiç umursanmadığını gösteriyor.

Ayrıca ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerinden de hiçbir destek alamadım. Sadece "yaşadığınız deneyim için üzgünüz, sürecin takipçisi olacağız" gibi standart yanıtlar verildi; herhangi bir çözüm veya inisiyatif gösterilmedi. Defalarca iletişime geçmeme rağmen bana sadece kargo numarasının olduğu ekranı gönderdiler. Satıcı da mağdur, kargo ücreti ödendi ama ürün teslim edilmedi. Horoz Lojistik ile çalışmak istemediğimi söylediğimde ise, Trendyol’un bu firmayla çalışmak zorunda olduğu belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Müşteri memnuniyeti odaklı, güvenilir ve çözüm odaklı bir hizmet beklerdim. Hem Horoz Lojistik’in hem de Trendyol’un bu mağduriyetimizi sorumluluk bilinciyle ve hızlıca çözmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim ürüne ulaşamamak ve bu süreçte hiçbir destek alamamak büyük bir mağduriyet yaratmıştır.