Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Ali sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

profile
16 Eylül 2025 22:18
979

Bosch marka buzdolabı teslimatı için Horoz Lojistik ile çalıştım. Teslimat günü ekipler, buzdolabını merdivenden çıkaramayacaklarını söyleyerek ürünü apartman önünde bırakmak istediler. Oysa binamız standart ölçülerde ve daha önce çok daha büyük eşyalar (koltuk takımı, kanepe vb.) sorunsuz şekilde yukarı çıkarıldı. Çalışanlar hiçbir çaba göstermeden, "gitmemiz lazım, 40 tane işimiz var", "servisi çağırın, parçalayarak yukarı çıkarsınlar" gibi söylemlerle sorumluluktan kaçındılar. Buradaki asıl problem, çalışanların keyfi davranışları ve Horoz Lojistik’in mağduriyetimizi dikkate almaması.

Teslimat sözde bugün yapılacaktı, ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen hala teslim edilmedi. Antalya’daki adresimize teslim edilmesi gereken buzdolabı için 7 defa Horoz Lojistik’i aradım; her seferinde aynı şeyler tekrarlandı ve hiçbir olumlu dönüş alamadım. Telefonda kendisini yetkili olarak tanıtan kişiye teslimatın ne zaman yapılacağını sorduğumda ise "bir şey diyemem" yanıtı aldım. Bu yaklaşım, müşterinin mağduriyetinin hiç umursanmadığını gösteriyor.

Ayrıca ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerinden de hiçbir destek alamadım. Sadece "yaşadığınız deneyim için üzgünüz, sürecin takipçisi olacağız" gibi standart yanıtlar verildi; herhangi bir çözüm veya inisiyatif gösterilmedi. Defalarca iletişime geçmeme rağmen bana sadece kargo numarasının olduğu ekranı gönderdiler. Satıcı da mağdur, kargo ücreti ödendi ama ürün teslim edilmedi. Horoz Lojistik ile çalışmak istemediğimi söylediğimde ise, Trendyol’un bu firmayla çalışmak zorunda olduğu belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Müşteri memnuniyeti odaklı, güvenilir ve çözüm odaklı bir hizmet beklerdim. Hem Horoz Lojistik’in hem de Trendyol’un bu mağduriyetimizi sorumluluk bilinciyle ve hızlıca çözmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim ürüne ulaşamamak ve bu süreçte hiçbir destek alamamak büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

Ali
Ali
16 Eylül 2025 23:25

Şikayetvar'da Horoz lojistikle mağduriyet yaşayan insanların yazılarını okudum ve anladım ki Horoz Lojistik bize yaşattıklarını alışkanlık haline getirmiş. Beterin beteri varmış. Neyse ki durumun vahametini erkenden anladıkta iptal ettik. Hatada ısrar kaybettirir.

17 Eylül 2025 08:22 (Şikayetten 10 saat sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Niyazi
Niyazi

Benzer sorunu bizde yaşadık. Horoz Lojistik'ten Buse Hanım yetkili olarak aradı özür diledi sorunu çözeceğim ve geri dönüş yapacağım dedi geri dönüş yapılmadı ve sorunu çözmediler. Ek ödeme ile ek hizmet vereceklerini iki kişinin apartman girişine kadar getirdiği buzdolabını 4 kişi ile bir kat yukarı çıkartmayı teklif ettiler. Oysa eve teslim olacak şekilde ürünü aldım. Bir daha Horoz Lojistikle teslimat yapılıyor ise ürünü almamak gerektiğini yaşayarak öğrendim. İşin içinde Horoz Lojistik varsa sorun yaşamanız kaçınılmaz gerçekliktir. Hizmet kalitesi hiç iyi değil, sorununuzu çözmeyip sizi oyalıyorlar. Müşteri Hizmetleri soruna çözüm getirmiyor.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

5
Erkal sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Horoz Lojistik Teslimat Yapılmayan Kargo Nedeniyle Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

profile
21 Aralık 2025 13:53
416
"Öncelikle sorunum direk çözülmedi ve ürünüm Enza Home'a iade edildi. Ancak konu ile ilgili yetkili bir kişi (ismini paylaşmıyorum) direk olarak bana ulaştı ve surecin tekrar başlatılması halinde bire bir destek olacağını iletti. Şu anda yeni sipariş verdiğimde başka bir sorun yaşanmayacağına kanaat getirdiğim için şikayetimi olumlu sonuçlandı olarak kabul ediyorum. Şikayetvar.com ve Horoz Lojistik firmanına teşekkür ediyorum."
3
Gülseren sonucu yetersiz buldu

Horoz Lojistik'in Belirsiz Teslimatları Ve Hamile Müşteri Mağduriyeti

profile
10 Şubat 21:25
435
Benzer Şikayet Yaz