Sistemde Teslim Edildi Gösteren Buzdolabım Gerçekten Teslim Edilmedi

26.07.2026 tarihinde A101 üzerinden yaklaşık 37.000 TL bedelle taksitli olarak bir buzdolabı siparişi verdim. Ertesi gün A101 ürünü Horoz Lojistik’e teslim etti ve bölgemize perşembeden perşembeye dağıtım yapıldığı bilgisi verildi. 6 Ağustos Perşembe günü sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bu tarihten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez kayıt açıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi. Horoz Lojistik’in müşteri hizmetleri tarafından telefonla engellendiğim için kimseyle doğru düzgün görüşemiyorum, yalnızca WhatsApp hattından ulaşabildim. Oradaki temsilci ürünün dağıtıma çıktığını söyledi, daha sonra müşteri hizmetlerinden arandığımda ise ürünün aslında dağıtıma hiç çıkmadığı, bölge merkezde beklediği ifade edildi. Ürünün neden teslim edilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ net bir tarih ya da açıklama yapılmıyor, süreç adeta kitlenmiş durumda.

A101 tarafı konuyu inceleyeceğini söylemesine rağmen, Horoz Lojistik kaynaklı bu aksaklık nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünümün sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen fiilen bana ulaşmamış olması ve müşteri hizmetlerinin çelişkili, yanıltıcı bilgilendirmeleri kabul edilebilir değildir.

Buzdolabımın hiçbir gecikme olmadan, acilen adresime teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili Horoz Lojistik tarafından açık, net bir açıklama yapılarak tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.