Planlanan Teslimat Saatine Uymayan Ve Destek Sunmayan Siemens Servisine Şikayet

13.06.2026 tarihinde Antares AVM Siemens bayisinden K686PAXBON model buzdolabı ve G554NVCLEAN model derin dondurucu aldım. Çalışan biri olduğum için teslimat ve montaj saatlerini özellikle planladık, teslimatın 16.06.2026 Salı günü 16.00–18.00 saatleri arasında, montajın ise 18.00–20.00 saatleri arasında yapılması konusunda anlaştık.

Teslimat günü sabah erken saatlerden itibaren beni arayıp ürünleri getirmek istediklerini söylediler. Evde olmadığımı, teslimat saatinin 16.00–18.00 aralığında olması konusunda satış esnasında net şekilde anlaştığımızı belirttim. Buna rağmen saat 12.00 civarında farklı bir numaradan tekrar arandım ve ürünleri taşıyacak olan ekibin, ürünlerimi başka nakliyecilere teslim ettiğini ve onların da 12.30 civarında arayarak “ürünlerinizi getirdik, evde yoksunuz” dediğini öğrendim. Ben ise teslimatı 16.00–18.00 arasında alabilecek şekilde iş programımı ayarladığımı, o saatte işte olduğumu söyledim.

Saat 13.45 sularında 15 yaşındaki çocuğum kapıda tanımadığı adamlar olduğunu, kapıyı açıp açmaması gerektiğini sorarak defalarca mesaj attı ve aradı. Çocuğuma tanımadığı kişileri eve alamayacağını, teslimatın 16.00–18.00 saatleri arasında yapılacağını söyledim. Nakliye görevlilerine de memur olduğumu, normalde 17.00’de işten çıktığımı, bu teslimat için özellikle izin alıp erken geleceğimi anlattım. Buna rağmen kendi kafalarına göre davranarak saat 14.00 civarında adresten ayrılıp gitmişler ve ürünlerimin teslimatını iptal etmişler.

Teslimatın iptal edildiğini saat 16.00–17.00 arasında öğrendim. Sonrasında Siemens bayisi beni arayarak sonraki günler için yeniden bir teslimat planlaması yaptı. Ancak 444 66 88 numaralı Siemens müşteri temsilciliğini aradığımda da yaşadığım soruna yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetleri bu süreçte bana yardımcı olamadı. Hem planlı teslimat saatlerime uyulmaması hem de çocuğumun bu şekilde tedirgin edilmesi ve müşteri hizmetlerinden destek alamamam beni son derece rahatsız etti.

Siemens’ten ve özellikle teslimatı yapan ekipten, anlaştığımız saatlere sadık kalınarak kusursuz bir şekilde ürünlerimin yeniden teslim edilmesini ve bu sorumsuz, keyfi davranış nedeniyle açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.