Kusurlu Ayna İadesi İçin Üç Kez İade Talebi Ve Lojistik Sorunu

Trendyol üzerinden Effe Yapı Dekor markalı siyah metal çerçeveli 180 × 70 cm demonte ayaklı oval boy aynası satın aldım. Ürün 8 Ekim’de markanın kendi çalışanları tarafından hiçbir koruma malzemesi kullanılmadan, sarılmadan teslim edildi. Aynayı site dışından daireme kadar biz kendimiz taşıdık. Teslimden sonra aynayı kontrol ettiğimde, sağ alt kısmının çizik, siyah çerçevenin hasarlı olduğunu ve aynanın yamuk bir görüntü verip düz bir yansıma sağlamadığını gördüm. Teslim alır almaz aynı gün, 8 Ekim’de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Trendyol Asistan ile yaptığım görüşmede ürünün Horoz Lojistik tarafından 3 iş günü içinde adresimden alınacağı ve yeni kargo takip numaramın 8840037828255998 olduğu açıkça belirtildi. Buna rağmen belirtilen süre içinde hiçbir şekilde gelinmedi ve ilk iade kodum 15 Ekim’de süresi dolarak geçersiz hale geldi. Bunun üzerine 15 Ekim’de ikinci kez iade talebi oluşturdum. Hem Horoz Lojistik’i arayarak iade kodumun süresinin dolmak üzere olduğunu ilettim hem de acil talep açıldığı söylendi, fakat yine ürün adresimden alınmadı ve bu ikinci iade kodum da 22 Ekim’de sona erdi.

22 Ekim’de bu kez üçüncü defa iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. Şu an elimde bulunan iade kodum 8840038255441497 ve bu kodun geçerlilik süresi 29.10.2026 saat 21.04’te sona erecek. Kusurlu teslim edilen bir ürünün iadesi için defalarca talep oluşturmama rağmen aynanın adresimden alınmaması ve iade kodlarımın arka arkaya süresinin dolması benim kontrolümde olmayan bir durumdur ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Kusurlu ürünü zamanında teslim almayan Horoz Lojistik’in ve ürünü özensiz şekilde paketlemeden gönderen, ayrıca Trendyol Asistan üzerinden “3 iş günü içinde alınacak” bilgisini vermesine rağmen bu sözü yerine getirmeyen Trendyol ve Effe Yapı Dekor’un bu konuda sorumluluk almasını istiyorum. Talebim, mevcut iade kodumun süresi dolmadan kusurlu aynanın adresimden ivedilikle alınması, iade sürecimin sorunsuz ve ek bir uğraş gerektirmeden tamamlanması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve somut bir geri dönüş yapılmasıdır. Sürekli yeni iade talebi oluşturmak ve aynı konu için tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle uğraşmak istemiyorum.