Kırık Bahçe Mobilyası İadesi Duruyor Ve Horoz Lojistik’tan Cevap Yok

Trendyol üzerinden satın aldığım ahşap bahçe mobilyası tarafıma teslim edildiğinde, ürünü kapıda açtığımız anda tamamen kırık ve hasarlı olduğunu gördük. Bunun üzerine ürünü yeniden paketleyerek ertesi gün Horoz Lojistik aracılığıyla iade olarak geri gönderdim.

Ancak iade kargom yaklaşık altı gündür sistemde “dağıtıma çıkarıldı” olarak gözüküyor ve ürün hâlâ teslim edilmiyor. Horoz Lojistik kargo takip ekranında da günlerdir aynı şekilde “dağıtıma çıkarıldı” ibaresi görünüyor; herhangi bir teslimat veya güncelleme yapılmıyor. Kargo takip numaram 86681327794577, teslimat numaram ise 10636326180 olmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmuyor ve mağduriyetim bir türlü giderilmiyor.

Bugün, yani kısa bir süre önce Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha görüşme sağlayamadan çağrı hatta beklerken otomatik olarak kapanıyor; iki aramamda da aynı durum yaşandı ve hiçbir muhatap bulamadım.

İade ürünümün bir an önce ilgili depoya teslim edilmesini, sürecin sistemde doğru şekilde güncellenmesini, kırık gelen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma süreç hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak bu konuda da bilgilendirilmek istiyorum.