Kuryenin Yakın Olup İade Kargosunu Reddetmesi Ve Bilgilendirme Yoksunluğu

12 Mayıs tarihinde Horoz Lojistik çağrı merkezi tarafından aranarak iade kargom için bilgilendirildim ve kargomun Antalya’daki adresimden evden teslim alınacağı, rezervasyon için tekrar aranacağım tarafıma iletildi.

Aynı gün saat 12.24’te kendisini “Diyar” olarak tanıtan kurye tarafından arandım ancak o anda telefona yetişemedim. Aramayı fark eder etmez yaklaşık 20–30 saniye içinde, saat 12.25’te geri dönüş yaptım fakat hat meşguldü. Saat 12.26’da tekrar aradığımda yine meşgul çaldı. Kısa bir süre bekledikten sonra bu kez saat 12.29’da yeniden aradım ve bu görüşmede kuryenin evimin yaklaşık 100 metre ilerisinde olduğunu, geri dönüp kargoyu teslim alamayacağını söylediğini öğrendim.

Teslimat öncesinde “şu kadar dakika içerisinde adreste olacağız” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması, ayrıca kurye bu kadar yakın mesafedeyken geri dönüş yapmayı reddetmesi Horoz Lojistik gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşımdır. Kurye personelin bu keyfi tutumu, acilen alınması gereken iade kargom konusunda mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ekleyeceğim ekran görüntüsüyle arama süre ve sıralamaları da açıkça görülebilecektir.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen cevap alamadım. İade sürem ve ücret iadesi süreçlerim açısından kritik önemde olan bu gönderimin bir an önce adresimden alınmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.