to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Ve Horoz Lojistik Apartman Kapısına Bırakılan Gardırop Aileyi Mağdur Etti
Koçtaş internet sitesinden bir gardırop siparişi verdim ve ürünün teslimatı Horoz Lojistik tarafından gerçekleştirildi. 21 Nisan 2026 tarihinde Kocaeli İzmit’teki adresimize teslimat için geldiklerinde, ürünleri apartmanın giriş kapısının önüne bırakıp hiçbir şekilde daire kapısına teslim etmeden ayrıldılar. Annem yaşlı, kardeşim de 13 yaşında olduğu için bu durum hem fiziksel olarak zorlayıcı oldu hem de ailemi mağdur etti.
Siparişten önce Koçtaş yetkilileriyle ve Rabi Mobilya ile görüşerek ürünün daire kapısına teslim edilmesi gerektiğini özellikle iletmiş ve bu konuda kayıt oluşturmuştum. Buna rağmen teslimatın apartman kapısına bırakılıp gidilmesi, verilen sözlerin tutulmadığını ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça göstermektedir. Üstelik daha önce hem IKEA’dan hem de Rani Mobilya’dan aldığım gardıroplar hiçbir sorun yaşanmadan daire kapımıza kadar teslim edilmiş, o dönem firmalar merdivenleri gerekçe göstererek teslimattan kaçınmayacaklarını özellikle belirtmişlerdi. Koçtaş ve Horoz Lojistik yetkililerinin de benzer bir durumu merdivenleri bahane ederek açıklamaya çalışmaları halinde bunun tarafımca kesinlikle kabul edilmeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.
Şu an itibarıyla ürünler, kargo çalışanlarının apartman girişine bıraktığı yerde olduğu gibi beklemekte, ailem fiziksel olarak taşıyamadığı için eve alınamamaktadır. Ürünlerin en kısa sürede söz verildiği şekilde daire kapımıza teslim edilmesini ve bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Yaşanan ihmal ve mağduriyet nedeniyle hem Koçtaş’tan hem de Horoz Lojistik’ten sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ailemin yaşadığı mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve bu süreçle ilgili resmi bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Tüm bu sürece ilişkin olarak CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da resmi şikayet talebi oluşturduğumu ve konunun resmi merciler nezdinde de takibini yapacağımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Kocaeli İzmit’teki adresime Koçtaş üzerinden Rabi marka mobilya gardırop siparişi verdim. Teslimat Horoz Lojistik tarafından yaklaşık bir hafta önce yapıldı ancak ürün kesinlikle eve çıkarılmadı. Sürekli farklı firmalardan eve teslim şeklinde mobilya ve benzeri ürünler alıyorum ve bugüne kadar hiçbir firma binanın mimari yapısını sorun ederek ürünü daireme getirmekten kaçınmadı.
Horoz Lojistik ise binanın mimari yapısının uygun olmadığı gerekçesiyle ürünü sadece aşağıya bırakıp gitti, bu kanaate nasıl ve hangi somut gerekçeyle vardıklarına dair bana hiçbir açıklama yapmadılar. Sadece “binanın mimarisi uygun değil” denilerek konu geçiştirildi, detaylı bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Ürünler şu an bırakıldıkları yerde duruyor ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de hizmetin eksik verildiğini açıkça gösteriyor.
Çağrı merkezi ile görüştüğüm halde hiçbir sonuca ulaşamadım, yalnızca işi yapmak istemeyen bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Ben bu hizmeti “eve teslim” olarak aldım ve ürünlerimin bırakıldıkları yerden alınarak daireme kadar çıkarılmasını talep ediyorum. Ürünlerin yukarı çıkarılmaması durumunda tüm yazılı yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Herhangi bir çözüm sunmadılar firma tarafından aranmadım bile rezalet
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Herhangi bir çözüm sunmadılar
