Horoz Lojistik Kapıdan Kapıya Teslimatı Reddetti Ve Kaba Davranış Sergiledi

08.03.2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden Konya’daki adresime teslim edilmek üzere pax model bir gardırop satın aldım. Ödemeyi kartla yaptım ve yaklaşık 5.000 TL tutarında teslimat ücreti ödedim. IKEA’nın kendi sayfasında ürünün Horoz Lojistik tarafından daire kapısına kadar teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, Horoz Lojistik tarafından yapılan teslimatta “asansöre sığmıyor” denilerek ürünüm beşinci kata çıkarılmadı ve zemin katta bırakıldı.

Teslimatı yapan Horoz Lojistik görevlisi M****** isimli çalışan, benimle bağırarak ve son derece kaba bir üslupla konuştu. Ürünü kata çıkarmayı kesin bir dille reddetti. Bu süreçte hem saygısızlığa uğradım hem de mağdur edildim. Ürünü bu şekilde kaç kat yukarı nasıl çıkaracağımı tamamen bana bırakmaları, üstelik kapıya teslim hizmeti için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, kesinlikle kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine hem IKEA hem de Horoz Lojistik ile görüştüm. Horoz Lojistik tarafında konunun iletileceği söylendi; ancak ürün hâlâ bina girişinde duruyor, herhangi bir aksiyon alınmadı ve ne kadar süre böyle bekleyeceğim konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Gardıroba şu an ihtiyacım olmasına rağmen bu şekilde bekletilmem ve mağdur edilmem, beni hem Horoz Lojistik’in hizmet kalitesi hem de gelecekte bu firmayla yapılacak teslimatlar konusunda ciddi şekilde endişelendirdi.

İlgili gardırobun, IKEA tarafından vaat edilen ve Horoz Lojistik tarafından sağlanması gereken hizmet kapsamında daire kapıma kadar çıkarılmasını, süreçte yaşadığım kaba ve saygısız tutumla ilgili ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Horoz Lojistik bünyesinde gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Teslimat/sipariş numaram: 310803265387416.