Koçtaş Siparişi İçin Horoz Lojistik Teslimat Sorunu Ve Yanıltıcı Alıcı Adreste Yok Kaydı

Horoz Lojistik aracılığıyla İstanbul Bayrampaşa bölgesinden teslim edilmesi gereken 4 kapaklı giysi dolabı siparişimle ilgili iki kez mağduriyet yaşıyorum. Koçtaş’tan aldığım ve 30 Ekim tarihli, 1107760414-a numaralı siparişim için 6 Kasım’da “gün içinde teslimat” mesajı gelmesine rağmen teslimat yapılmamış, sisteme gerçeği yansıtmayan bir kayıt düşülmüştü. Bugün ise aynı sorun ikinci kez tekrarlandı; yine gün içinde teslimat yapılacağına dair SMS gelmesine rağmen kargo teslim edilmedi, herhangi bir arama yapılmadı. Kargo takip ekranına baktığımda ise “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girildiğini görüyorum.

Bu sorunu yaşadığımda Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım, gönderiyi yeniden teslimata çıkaracaklarını söylediler ancak aynı durum bugün tekrarlandı ve mesai saati dışında olduğu için de hiçbir muhatap bulamadım, bilgi alamadım. Tüm gün evde teslimat beklediğim halde ne arama yapılıyor ne de kapıya geliniyor, sistemde ise sanki ben evde yokmuşum gibi kayıt oluşturuluyor.

Siparişimin en kısa sürede, randevulaşarak ve gerçekten adrese gelinerek sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, ayrıca gerçeğe aykırı “alıcı adreste yok” kaydının incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.