Kırık Kullen Şifonyerin Değişim Talebi Ve Horoz Lojistik’in Teslimat Gecikmesi

IKEA’dan satın aldığım Kullen şifonyer, kargo bana teslim edilmeden önce kırıldığı için değişim talebi oluşturdum ve bu kapsamda 507D4C344DE34 kodlu iade/değişim kaydım açıldı. Ürünün Horoz Lojistik tarafından adresten alınacağı bilgisi verildi.

11 Ocak Pazar günü değişim/iade talebi oluşturuldu ve 12 Ocak’tan itibaren paketin adresten alınacağı söylendi. Ayrıca IKEA, ürünün en geç 15 Ocak’a kadar alınması gerektiğini belirtti. 14 Ocak günü IKEA müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de bu süre sınırı özellikle vurgulandı. Buna rağmen Horoz Lojistik kuryesi ısrarla adrese gelmiyor.

Horoz Lojistik çağrı merkezi ile şu ana kadar üç kez görüştüm; her seferinde talep kaydı oluşturulduğu ve randevu verileceği söylendi, bu hafta içinde alınacağı bilgisi paylaşıldı. Kurye ile de üç kez telefon görüşmesi yapıldı, ancak neredeyse her gün aranmasına rağmen adresimin bulunduğu tarafta işi olmadığı gerekçesiyle o tarafa gelmeyeceğini söyleyerek süreci sürekli erteliyor. Çağrı merkezi, talebin aciliyetini kurye ekibine ilettiklerini belirtmesine rağmen henüz hiçbir aksiyon alınmadı ve paket adresten alınmadı.

IKEA tarafından belirtilen son tarih olan 15 Ocak da dikkate alınarak, ürünün Horoz Lojistik tarafından daha fazla gecikme olmadan acilen adresten alınmasını ve bu aksama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.