İzin Alınmadan Yapılan Adres Değişikliği Ve Teslimat Gecikmesi

IKEA’dan 23.08.2026 tarihinde bılly kitaplık siparişi verdim. Daha önce de aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen bu siparişim Horoz Lojistik tarafından bir türlü adresime teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında 312308262333356 numaralı siparişim için 28 Ağustos’tan beri “yeniden dağıtıma çıkacak” bilgisi görünüyor ancak aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, benim bilgim ve onayım olmadan sistemlerinde adres değişikliği yapıldığını kabul ettiler. Böyle bir talebim kesinlikle olmadığını belirtmeme rağmen, hafta içi yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi fakat bu vaat de yerine getirilmedi ve teslimat yine yapılmadı.

Teslimatın gerçekleşmediği gün IKEA müşteri hizmetlerini de üç kez aradım ve her seferinde ürünün kayıtlı adresime teslim edileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez “siz adres değişikliği talep etmişsiniz, ürün depoya dönüyor” bilgisi verildi. Ne Horoz Lojistik ne de IKEA tarafında, benim talebim olmayan bu adres değişikliğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, ürünüm ise ortada kaldı.

Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’ndaki kayıtlı adresime daha önceki siparişlerim sorunsuz şekilde teslim edilirken, bu siparişte benim dışımda yapılan adres değişikliği gerekçe gösterilerek teslimatın geciktirilmesini ve ürünün depoya geri döndürülmesini kabul etmiyorum. Siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede ilk verdiğim adrese teslim edilmesini ve sürece dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.