İki Kitaplık Paketi Eksik Teslim Edildi Ve Sözler Tutulmadı

Horoz Lojistik aracılığıyla IKEA’dan aldığım, iki paket halinde olan kitaplık siparişimde 9 parça ürün bulunması gerekirken 4 Ağustos’ta sadece 7 parça teslim edildi, iki paket depoda unutulduğu söylendi. En geç 4 Ağustos’ta elimde olması gereken ürünlerim için her seferinde “bugün ya da ertesi gün gelir” denildi ancak bu sözler tutulmadı.

4 Ağustos’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 7 Ağustos’ta “dağıtıma çıktı” denmesine rağmen ürünler gelmedi. 10 Ağustos’ta geleceği söylendi, bu kez de ben evde olmadığım için 17 Ağustos’a randevu verildi ve özellikle 17’si için söz alındı. Buna rağmen 17 Ağustos’ta da “dağıtıma çıktı” dendiği halde eksik olan iki paket yine teslim edilmedi. Telefonda görüştüğüm kişilerin isimlerini hatırlamıyorum, her gün farklı biriyle konuştum, iki farklı hanımefendi de beni geri aradı ve özellikle içlerinden biri 17 Ağustos için kesin söz vermesine rağmen bu söz de yerine getirilmedi. IKEA tarafında ürünler teslim edilmiş görünüyor ancak kitaplığın iki paketi bana hiç ulaşmadı ve ürünün eksik geldiğine dair belge imzaladım.

Depoda unutulan bu iki paket yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum, planladığım tatil öncesinde özellikle cuma gününe kadar ulaşması için talepte bulundum, bu bilgiyi ileteceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. Üstelik müşteri hizmetleri her seferinde “dağıtıma çıktı” diyerek gerçeği yansıtmayan bilgiler verdi.

Eksik kalan iki paketin acilen, hiçbir ek ücret yansıtılmadan doğru adrese teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, verilen ama tutulmayan sözlerin dikkate alınarak gerekli iç incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.