İptal Edilen Klimanın İadesi Gecikiyor Ve Ödemeler Devam Ediyor

1 Mayıs’ta N11 üzerinden Samsung marka bir klima satın aldım. Sipariş sürecinde tahmini teslimat tarihi 9 Mayıs olarak görünüyordu. Buna rağmen 12 Mayıs gün sonuna kadar ürünü bekledim ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Kargo firması Horoz Lojistik’i aradığımda da teslimatla ilgili net bir bilgi verilmedi.

Teslimat yapılmadığı ve bilgi alamadığım için 12 Mayıs’ta siparişimi iptal ettim. İptalden üç gün sonra bu kez yine Horoz Lojistik tarafından arandım ve ürünün getirilebileceği söylendi. Ürünü 3 gün önce iptal ettiğimi belirterek teslim almayı reddettim. Buna rağmen bugün 1 Haziran olmasına karşın ödediğim tutarın iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Toplam 92.998 TL tutarındaki bu ürünü taksitli olarak aldım ve teslim almadığım ürünün şu an 2 taksitini ödemiş durumdayım. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “sabırla bekleyin” denilerek süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Sipariş numaram 205392757337’dir.

Almadığım bir ürün için ödeme yapmaya devam etmek istemiyorum. Ücretimin tamamının, gecikme olmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.