IKEA Ürünlerim Horoz Lojistik’te 10 Gün Beklemede Teslim Edilemiyor

14 Eylül’de IKEA’dan aldığım ürünler Horoz Lojistik aracılığıyla gönderildi ancak yaklaşık 10 gündür Elazığ depoda bekletiliyor ve kapıya teslim olması gereken ürünler bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. Horoz Lojistik’in takip ekranında m087549 takip numaralı gönderim görünmesine rağmen herhangi bir hareket gözükmüyor, teslimat gerçekleşmiyor.

Firma ile telefonla iletişime geçmek istediğimizde sistemde kayıtlı numaranın kullanılmayan bir numara olduğunu görüyoruz. Müşteri temsilcisine ulaşabildiğimizde ise sadece sorunun çözüleceği söyleniyor fakat herhangi bir somut adım atılmıyor, teslimat yapılmadığı için iptal veya iade sürecini de başlatamıyoruz. IKEA gibi kurumsal bir firmanın bu kadar sorumsuz bir kargo firmasıyla çalışması kabul edilebilir değil.

Ürünlerimin daha fazla mağduriyet yaşamadan, bekletilmeden ve ek bir işlem gerektirmeden adresime acil olarak teslim edilmesini istiyorum.