IKEA Hemnes Divanı Teslim Edilmedi Ve Yanlış Teslim Alındı Kaydı

IKEA’dan 14 Eylül 2026 tarihinde Hemnes divan satın aldım ve nakliye ücreti ödedim. Ürün yaklaşık iki aydır Horoz Lojistik tarafından teslim edilmediği halde, IKEA uygulamasında siparişim “teslim alındı” olarak görünüyor.

Horoz Lojistik’e ilk ulaştığımda firma yetkilisi IKEA ile anlaşmaları olmadığını söyledi, itiraz edince anlaşmalarının olduğunu kabul edip konuyu şubeye ileteceğini belirtti. O günden beri haftada en az iki kez aramama rağmen sürekli oyalanıyorum. Bir görüşmemizde ürünü Bingöl’e sipariş etmiş olmama rağmen, Elazığ şubesine gidip oradan almam gerektiği söylendi. Geçen hafta dağıtım günlerinin salı olduğu ifade edildi, bu hafta çarşamba dendi, bugün perşembe ve hâlâ dağıtım yapılmadı. Yaklaşık iki aydır bu şekilde bekletiliyorum.

IKEA ve Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini 5 gündür pazar hariç her gün arıyorum. Her iki taraf da sadece “aciliyet bildiriyoruz” demekle yetiniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Sipariş numaram 161409268478366’dır.

Ücretini ödediğim ürünün en kısa sürede Bingöl Adaklı ilçesindeki adresime teslim edilmesini, teslim edilmeden “teslim alındı” kaydının düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.