Horoz Lojistik’ten Teslimat Reddetme Ve Saygısız Davranış Şikayeti

Trendyol üzerinden Yataş markalı bir yatak siparişi verdim ve ürünüm Horoz Lojistik ile gönderildi. Cuma günü kargoyu getiren görevli beni arayarak ürünü karşı komşuya bırakamayacaklarını, mutlaka ev halkından birine teslim etmeleri gerektiğini söyledi. Ben de karşı komşumun teyzem olduğunu, ev halkından biri sayıldığını, evimizin anahtarının onda olduğunu, isterse kapıyı açıp benim adıma teslim alabileceğini açıkça belirttim. Buna rağmen bu seçeneği kabul etmediler. Görevli bana, daha önce kargoyu başkasına bıraktığı için dava edildiğini, bu yüzden mahkemelik olduğunu söyleyerek kendi davasından ve süreçten bahsetti, hatta evde değilsem ürünü iade edebileceğimi söyledi. Bu açıklamalar ve üslup, benim açımdan son derece rahatsız edici ve konuyla ilgisizdi.

Güngören Merter’de oturuyorum. Telefon görüşmesinde bana, “Bu numaraya mesaj at, istediğin saati söyle, o saatte getiririm” denildi. Ben de cumartesi günü saat 12.00’ye kadar teslim edilmesi gerektiğini, sonrasında çalışıyor olacağımı belirttim ve verilen numaraya hem mesaj attım hem de aradım fakat telefonuma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, numarayı kimse açmadı. Buna rağmen sisteme sanki ben ürünü istememişim gibi bilgi girişi yapılmış.

Daha sonra ailemden, cuma günü kargo için aslında evde birilerinin olduğunu ve kapının çalınmadığını öğrendim. Yani kapı çalınmadan beni aramışlar, teslimat için gerçek bir çaba göstermemişler. Dün firmayı arayıp durumu anlattım, saat 17.00’ye kadar aranacağım söylendi ancak ne arayan oldu ne de kargom teslim edildi. Şu an hâlâ ürünüm elime ulaşmış değil. Kargo takip numaram 46-3958-7458-4647, teslimat numaram 10962758438’dir. Horoz Lojistik ve Yataş’tan gelen SMS ve uygulama ekranlarında da gönderimin hâlâ teslim edilmediği açıkça görülmektedir. Ayrıca WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da teslimat talebime rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Hem teslimat sürecindeki ilgisizlikten hem de dağıtım görevlisinin üslubundan, alaycı ve umursamaz tavrından şikayetçiyim. Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, sisteme girilen yanlış bilginin düzeltilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak bu tarz bir davranışın tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.